Situación

Largas y lentas filas desesperaban a muchos ciudadanos que, cada día, se acercaban a las oficinas de la DIAN. La alta demanda de servicios transaccionales generó en la entidad , la necesidad de modernizar su proceso de atención, con el fin de gestionar mejor el flujo de requerimientos, brindar respuesta oportuna y proporcionar una mejor experiencia de usuario.

Solución

Ciel, Ingenio para la Vida, implementó Digiturno®5 centralizado para 61 sedes a nivel nacional, integrando otros módulos como: Monitor de Recursos, Dashboard, Pantalla Gerencial, Sistema de Encuestas, Reportes Personalizados y contenidos digitales con Scala.

Adicionalmente, la entidad cuenta con soporte a la operación mediante contratos anuales.

Resultados

Gracias a nuestra solución de Atención Inteligente, a DIAN logró resolver el problema de atención al público, y se contrarrestó la demora que hacia ver la entidad obsoleta ante los servicios prestados.

Con la gestión de contenidos digitales, la percepción de la espera mejoró notablemente para los usuarios y se creó un canal de comunicación que permite mantenerlos informados.

Adicionalmente, varios funcionarios de la entidad fueron capacitados para que fueses autónomos en el diseño y publicación de sus propios contenidos en la plataforma implementada.

La solución de Atención Inteligente de Ciel descongestiono las oficinas y mejoró la imagen que tenían las personas sobre la entidad, simplificando notablemente el proceso de atención y generando un importante ahorro de tiempo a los usuarios que necesitan gestionar diversos trámites de manera presencial

La problemática generada por la presencia de tramitadores ante la organización fue eliminada, ya que Ciel implementó un control de fraude de toma de turnos por parte de personas externas, lo que alivió de manera significativa los procesos de la identidad.