Innovación que va más
allá de los productos
Descubra las acciones que impactan
el diseño de la experiencia de sus clientes
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Alquiler de Soluciones

Con nuestro modelo de arrendamiento, usted podrá centrarse en la operación de su negocio. Nuestras soluciones tecnológicas en modalidad SaaS le permitirán disminuir costos y optimizar su operación, garantizando la disponibilidad del servicio.

Beneficios:
  • Solución SaaS completamente administrada por Ciel® y con el uso de infraestructura en alta disponibilidad.
  • Flexibilidad para escalar su solución de acuerdo con las necesidades de su organización.
  • Optimización de los recursos financieros y operativos.
  • Una sola factura mensual.
  • Canon de arrendamiento como gasto operacional 100% deducible del impuesto de renta.
  • Soporte y mantenimiento incluidos.
  • Soporte técnico remoto en línea con nuestra Mesa de Ayuda o presencial, de acuerdo con el requerimiento.

Consultoría

Gestione y personalice la experiencia de sus clientes reduciendo significativamente los tiempos de espera e incrementando la eficiencia operativa de su organización.

Nuestra consultoría en Atención Inteligente® provee herramientas para el diseño de modelos de servicio y la administración eficiente del flujo de personas en las áreas de atención al cliente, creando un enfoque omnicanal y aprovechando al máximo los recursos de la organización.

Beneficios:
  • Mejore la gestión del flujo de usuarios en sus áreas de servicio.
  • Tome decisiones soportadas en ciencia de datos.
  • Mejore su nivel de servicio y la satisfacción de sus usuarios.
  • Reduzca costos asociados a la ineficiencia operativa del proceso de atención al cliente, optimizando los recursos de la organización.

Soporte y Mantenimiento

Sabemos que su operación no puede detenerse, por ello aseguramos el óptimo funcionamiento de toda la plataforma tecnológica de atención y comunicación suministrada por nosotros, cuidando que esté disponible y operando satisfactoriamente en todo momento.

Contamos con un equipo humano altamente calificado para la prestación de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, capacitación, soporte telefónico y asistencia en sitio para hardware y software, dependiendo de cada caso en particular.

Beneficios:

  • Reportes mensuales de incidentes para la medición de ANS.
  • Cronogramas de mantenimiento preventivo.
  • Seguimiento permanente al funcionamiento de la solución.
  • Recomendaciones y acciones de mejora continua.

Servicio In-House

Personal técnico y profesional que atenderá todas las incidencias desde las instalaciones de su empresa.

Capacitación

Herramientas prácticas para el personal de servicio al cliente que proporcionan las
soluciones que su organización necesita.

Desarrollo de Software

Diseño de proyectos a la medida para procesos de atención y comunicación.

Diseño de Contenido
Digital

Contenidos animados, atractivos y dinámicos para captar la atención de sus audiencias y comunicar información de valor sobre su marca.

Asesoría de Comunicación

Acompañamos el proceso de creación de un óptimo canal de comunicación digital, acorde con las necesidades de su organización.

Creamos contenidos de valor para sus audiencias con la asesoría de un experto en estrategias comunicativas sólidas y efectivas, de acuerdo con sus objetivos empresariales.

Administración de Canales
de Comunicación Digital

Mostrar el mensaje correcto en el momento preciso determina el éxito de una estrategia de comunicación.

Segmente contenidos de acuerdo con la estrategia comunicativa de su organización, por lugar o sede, horas de alto o bajo tráfico y fecha.

Con nuestro servicio de administración de canales de comunicación digital, usted podrá calendarizar los contenidos, establecer horas de difusión y seleccionar los lugares específicos de transmisión para lograr un mayor impacto en su audiencia.

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