¿Alguna vez se ha puesto a pensar en los diferentes tipos de innovación que existen? Si la respuesta es sí, ¿qué se le ha venido a la mente en ese momento? Tal vez dispositivos tecnológicos o vehículos autónomos. Pero no se equivoque, hay mucho más que conocer en el mundo de la innovación. 

Tenga en cuenta que la innovación es sinónimo de cambio y progreso. Por ello, representa una ventaja competitiva para esas empresas que se enfocan en implantar diferentes tipos de innovación en sus actividades productivas.

La globalización y el avance de la tecnología han ocasionado que vivamos en un mundo interconectado. Además, las necesidades y los gustos de los clientes cambian constantemente. Por lo tanto, es importante ofrecerles la mejor experiencia interactiva cuando se comunican con la organización.

Del mismo modo, es posible innovar desde diversas áreas. Sobre todo, a través de mejoras al producto o servicio, atención al cliente, asesorías postventa y personal capacitado. Así, el objetivo es que la compañía esté a la vanguardia para diferenciarse de la competencia y optimizar sus procesos.

¿Cuáles son las ventajas de la innovación para su empresa?

Veamos entonces las principales ventajas que ofrecen los distintos tipos de innovación para su empresa:

• Destacarse de sus competidores: una organización innovadora siempre está un paso delante de su competencia. Es más, puede convertirse en pionera en su campo y ser reconocida en el mercado.
• Mejorar la experiencia del cliente: a los clientes les atrae una compañía innovadora, con buen servicio y personal capacitado. Por ello, en cada interacción con su negocio, el cliente debe tener la mejor experiencia. Un cliente satisfecho siempre vuelve a su empresa. 
• Capacitar a sus colaboradores: cada miembro de su organización estará dispuesto para resolver incidentes, dudas y tomar decisiones acertadas. Cuando los trabajadores cuentan con tecnología y tienen acceso inmediato a datos, pueden manejar cualquier situación.
• Anticipar o generar cambios en el mercado: una compañía que invierte en innovación puede adaptarse a los cambios del mercado. Además, es capaz de inducir una transformación en las preferencias de los consumidores.
• Optimizar los procesos: automatizar procesos es una de las formas más efectivas para aumentar la productividad. Por lo tanto, innovar hace que sea posible producir más con menos recursos.

Tipos de innovación

Ahora veamos los tipos de innovación y el uso de la tecnología en cada uno de ellos:

Innovación en los modelos de negocio

La innovación en los modelos de negocio es aquella que se dirige a cambiar de forma total o parcial el funcionamiento de las empresas. En este sentido, aquí se puede utilizar la tecnología para mejorar procesos o crear sistemas que mejoren el desarrollo de las actividades empresariales. Por ejemplo:

• Reorganización de actividades productivas
• Adopción de nuevos canales de venta
• Modelado de nuevos productos

Tipos de innovación disruptiva

Se enfoca en modificar los productos o servicios que existen en el mercado y la forma en que satisfacen las necesidades de los consumidores. Así se hace uso de la tecnología para generar cambios drásticos en el mercado. Algunos ejemplos son el big data, plataformas de streaming y el comercio electrónico.

Innovación en los procesos

Es aquella que se orienta a concebir cambios o mejoras que pueden implementarse para realizar tareas específicas en la organización. En muchos casos, la tecnología forma parte de la innovación en los procesos. Sobre todo, cuando se sustituyen procesos manuales por procesos automatizados. Otros ejemplos de innovación en los procesos son:

• Cambiar el almacenamiento local por el almacenamiento en la nube.
• Complementar o sustituir la educación presencial por la educación a distancia.
• Uso de big data para crear medicamentos o nuevas moléculas.
• Implementar el bisturí láser para intervenciones quirúrgicas en lugar del bisturí tradicional.

Tipos de innovación en el servicio

Se trata de crear o modificar los servicios que una compañía es capaz de ofrecer a sus clientes. Puede ser que estos sean su actividad principal o que se usen para mejorar el posicionamiento de sus productos en el mercado.

En este tipo de innovación, la evolución en la atención y el servicio al cliente se han convertido en áreas fundamentales para el éxito de un negocio. Por ejemplo, atención personalizada, servicios de transporte o hiperpersonalización en productos y servicios.

En muchas oportunidades, la atención al cliente puede ser una tarea complicada. Especialmente si la empresa no tiene herramientas automatizadas.

El uso de la tecnología es fundamental para automatizar tareas en su empresa, incluso si requieren cierto nivel de personalización. En este escenario, nuestro software C-Media® le ayudará a crear experiencias digitales únicas para su audiencia y con Digiturno® usted podrá controlar cada paso en la interacción con sus clientes.

El papel de la tecnología en los tipos de innovación  

Sin duda la tecnología juega un papel fundamental para los tipos de innovación. No sería posible automatizar procesos si no se tiene la tecnología para desarrollar máquinas, softwares o robots. En consecuencia, la tecnología y la innovación van de la mano. Del mismo modo, el conocimiento de los seres humanos es fundamental para llevar a cabo estos procesos.

Cada día son más organizaciones las que invierten en investigación, innovación y desarrollo. Ejemplo de ello es Amazon, una de las empresas de comercio electrónico más importantes de Estados Unidos, que ha creado un fondo de innovación industrial de 1.000 millones de dólares (Forbes, 2022).   En conclusión, los diferentes tipos de innovación representan una posibilidad para que su negocio se posicione en el mercado. Invertir en innovación siempre será una decisión inteligente para usted y para su compañía.

Referencias bibliográficas

Forbes. (2022, 22 de abril). Amazon establece un fondo de innovación industrial de US$1.000 millones de dólares.