En la actualidad, la actividad económica ha crecido como resultado de una serie de transformaciones en los procesos de producción, causadas por las nuevas tecnologías. ¡Y esto resulta positivo para los diferentes tipos de industrias! Al fin y al cabo, los nuevos recursos tecnológicos pueden mejorar distintas áreas de las empresas. Entre ellas, destaca la atención y experiencia  al cliente.

Esta labor ha mejorado para garantizar soluciones inmediatas a todos los que eligen diferentes productos de consumo y servicios especializados. Por ejemplo, con la implementación de plataformas web para gestionar modelos de atención al cliente, como Digiturno y C-Media Software, no solo se automatizan procesos. También aumenta la satisfacción del cliente y la propia rentabilidad del servicio. Aquí le mostraremos la innovación en esta área en los distintos tipos de industrias.

Los beneficios de una atención inteligente: lo que debe saber

Primero, ¿a qué se denomina una atención inteligente? Básicamente, se trata de todos los procesos de atención al cliente que se pueden optimizar a través de distintas tecnologías como la inteligencia artificial. Como resultado, se pueden mejorar ciertos procesos y aportar estos beneficios:

• Digitalización: al digitalizar procesos como la atención al cliente, es muy común que las empresas empiecen a adquirir clientes por nuevas vías. Es simple de pensar: si usuarios interesados en sus servicios o productos pueden obtener respuestas eficientes a distancia, le venderá a más gente sin necesidad de la transacción presencial .
• Capacidad de atención ilimitada: otra ventaja de la atención inteligente es que podrá atender a todos sus clientes sin problemas de recursos. Da igual que sean uno, cien o miles: si automatiza estos procesos, ofrecerá respuestas rápidas y personalizadas a todos los usuarios independiente de su ubicación, necesidad o requerimiento. Y esto, pensado a gran escala, le servirá para consolidarse en el mercado.
• Automatización de procesos: los distintos tipos de industrias también pueden automatizar sus procesos de atención al cliente, siendo otro de los diferenciales notorios. Si bien esto no significa prescindir de su personal, podrá responder ante preguntas frecuentes. Así brindará soluciones de forma automatizada, todo en tiempo récord.
• Disminución de la tasa de error: no hay que olvidar que una atención inteligente puede reducir el error humano. Al programar respuestas ante posibles consultas, dará soluciones precisas y preestablecidas ante reclamos comunes. Y si existen problemas que no pueden resolverse por esta vía, la atención inteligente tiene la capacidad de asignar la atención al cliente de forma tradicional.

Tipos de industrias que más implementan tecnología en atención al cliente y qué se espera a futuro

¿Sabía que hay distintos tipos de industrias que ya están implementando la atención inteligente? Le mostramos lo que se ha hecho y lo que se espera:

Banca

La banca está utilizando tecnología de atención al cliente debido a sus procesos de digitalización. Por ejemplo, ahora se puede abrir una cuenta sin necesidad de acudir a una sucursal física. Si hay problemas, se puede encontrar un chat a través de un bot para brindar soluciones predeterminadas. A futuro, se espera que todas las consultas puedan resolverse vía digital evitando la congestión en los puntos de fisicos.

Gobierno

Respecto al Gobierno, se han visto muchos cambios en la atención al cliente, especialmente a raíz de la pandemia. Por ejemplo, creando canales de atención interconectados entre sí. Como ejemplo, la solicitud de citas para expedir documentos de forma virtual, validando las huellas del ciudadano de forma ágil, ha sido uno de los avances más notorios.

Salud

La salud es otro de los tipos de industrias con atención inteligente. Por ejemplo, a través de Digiturno, se pueden asignar citas según la necesidad. También hay un tracking inteligente, dado a los usuarios cuando llegan a los puntos presenciales. Como ejemplos, la asignación de médicos, pagos y especialidades.

Retail

Finalmente, esta es otra de las industrias que más se ha beneficiado de la atención inteligente. El sector retail es capaz de mostrar el estado de los envíos a los usuarios, de una forma inmediata. El reto de cara al futuro es aumentar el margen de precisión y la personalización de las respuestas ante cada uno de los envíos. En conclusión, existen diferentes tipos de industrias que día a día evolucionan gracias a la tecnología. Una de las áreas más relevantes es la atención al cliente, que puede volverse inteligente gracias a estas transformaciones. Aunque se está implementando en el mercado, todavía tiene margen de mejora. Ahora que lo sabe, ¡no dude en consolidar estos cambios para diferenciarse de la competencia!

Referencias bibliográficas

• Computing. (2022, 30 de agosto). Atención al cliente, más personal y automatizada.
• CyberClick. (2022, 3 de marzo). Ventajas de automatizar el servicio de atención al cliente.