Implementar encuestas de satisfacción permite mejorar la experiencia de cliente. Ayudan a conocer los deseos y necesidades del usuario que quedaron sin atender, sus expectativas y los aciertos en el servicio de la compañía.
De acuerdo con Hult y Morgeson (2023), el gasto de los consumidores puede incrementarse hasta un 30% gracias a una mayor satisfacción. Así que, conocer la experiencia de los usuarios tiene un impacto positivo en la rentabilidad de las empresas.
¿Cómo implementar encuestas de satisfacción digitales?
Centrarse en la satisfacción del cliente mantiene la competitividad y la escalabilidad de su negocio. Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones para aplicar encuestasonline con sus usuarios.
Utilizar software especializado
Las encuestas de satisfacción digitales ofrecen mayor alcance, comodidad para el usuario y automatización. Pero, para ello, es clave contar con un sistema que procese la información obtenida y arroje resultados consistentes.
En este sentido, Digiturno es la herramienta de software que puede ayudarlo en la creación, envío, aplicación y recepción de encuestas para sus usuarios. También le brinda información en tiempo real para mejorar sus tiempos de respuesta y, así, ser operativamente más eficiente.
El objetivo es transformar la experiencia del cliente para que disfrute de un journey más intuitivo, eficiente y agradable. No solo se busca que satisfaga sus necesidades específicas de atención, sino que además viva experiencias interactivas y mucho más personalizadas.
Habilitar distintos canales
¿Quiere mejorar la calidad de la atención a sus clientes? Ofrézcales la oportunidad de interactuar a través de diferentes canales según sus necesidades. Por ejemplo:
- Email: newsletters de la compañía, suscripciones y enlaces.
- WhatsApp: atención personalizada y links a encuestas.
- SMS: envío de mensajes de texto automáticos.
- Redes sociales: Instagram, Facebook u otras redes sociales de uso popular entre sus clientes.
Además, una de las ventajas de las encuestas digitales es que pueden hacerse desde casa, a través de cualquier dispositivo conectado a Internet.
Definir los aspectos a investigar en las encuestas de satisfacción
Estas encuestas permiten conocer cómo perciben los usuarios la calidad del servicio recibido. Además, ayudan a identificar su opinión frente a un tema determinado. En este sentido, resulta clave definir qué aspectos del servicio desea investigar, como, por ejemplo:
- Claridad y sencillez de los pasos a seguir en el journey de atención.
- Rapidez y tiempos de espera.
- Seguridad y protección de los datos personales.
- Comunicación y asistencia al usuario.
Aplicar KPI para evaluar resultados
Las herramientas digitales permiten hacer un seguimiento del servicio para evaluar los resultados obtenidos. Así, permiten tomar decisiones que aumenten la eficiencia de los procesos en la compañía. Un software especializado le ofrecerá KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) para optimizar su atención al cliente, tales como:
- Calificación del servicio por parte de los usuarios.
- Monitoreo de la operatividad de hardware y software en tiempo real.
- Flujo de atención de clientes.
¿Quiere aplicar encuestas de satisfacción con sus clientes y sacarles el máximo provecho? Ponga en práctica estas recomendaciones y elija una solución integral para su compañía. Conozca Digiturno y C-Media Software para obtener un servicio a la altura de sus necesidades.
Referencias bibliográficas
- Hult, G. T. M. & Morgeson, F. V. (2023).10 Ways to Boost Customer Satisfaction. Harvard Business Review.
