SariIA: inteligencia artificial para atención digital inteligente

El desafío: la atención fragmentada y la frustración del usuario

En un entorno donde los clientes esperan respuestas inmediatas, la mayoría de los sistemas de atención digital siguen operando con chatbots limitados, rutas rígidas y tiempos de espera innecesarios.

Los usuarios terminan atrapados entre formularios, menús extensos y múltiples canales desconectados.

El resultado: frustración, pérdida de tiempo y deterioro de la experiencia.

Para las organizaciones, esto se traduce en ineficiencia operativa, sobrecarga de personal y costos crecientes en atención al cliente.

La solución: SariIA, el nuevo estándar en atención digital inteligente

Frente a estos retos, Ciel Ingeniería presenta SariIA, un sistema autónomo de atención basado en inteligencia artificial que va mucho más allá de un chatbot.

SariIA entiende el lenguaje natural del usuario, interpreta su intención, y ejecuta acciones concretas en tiempo real.

A diferencia de los asistentes convencionales, aprende del contexto, prioriza recursos, sugiere rutas óptimas y orquesta la atención desde un único punto de contacto, garantizando una experiencia fluida y sin fricciones.

Desde una solicitud de cita o una consulta de servicio hasta una videollamada o un proceso de turnos, SariIA lo gestiona todo de forma autónoma, integrando canales, plataformas y analítica avanzada.

Un solo canal. Toda la atención. Sin filas. Sin frustración.

Cómo funciona SariIA

SariIA se alimenta de un motor semántico propio, desarrollado con el lenguaje del negocio de cada organización.

Esto le permite comprender no solo palabras, sino contextos, emociones e intenciones reales.

Su arquitectura modular le permite integrarse con el Ecosistema D5 de Ciel Ingeniería y con cualquier canal externo —presencial, telefónico o digital— para ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal.

Además, su despliegue rápido y soporte nacional garantizan implementación ágil y operación continua en organizaciones de cualquier tamaño o sector: salud, educación, gobierno, servicios financieros o empresas de atención ciudadana.

Entregables claves para la organización

Implementar SariIA no solo mejora la atención, sino que transforma toda la gestión del servicio.
La organización obtiene:

• Diagnóstico inicial de canales y puntos de fricción.
• Modelo de atención digital personalizado con rutas inteligentes y derivaciones automáticas.
• Integración completa con CRM, sistemas de agendamiento, video atención y analítica.
• Dashboard de analítica en tiempo real con métricas de flujo, eficiencia y satisfacción.
• Capacitación operativa y acompañamiento postdespliegue.

Beneficios tangibles y medibles

SariIA redefine el concepto de eficiencia en atención. Su impacto se refleja en indicadores medibles desde las primeras semanas:

• Reducción del 40% en tiempos de respuesta al usuario.
• Disminución del 35% en la carga operativa del personal.
• Incremento del 30% en satisfacción del usuario (CSAT y NPS).
• Atención autónoma en más del 60% de los casos recurrentes.
• Optimización del uso de canales digitales y reducción de costos operativos.

Diferenciales que marcan la diferencia

• Motor semántico propio: entiende el lenguaje del negocio, no solo palabras.
• Derivación inteligente: direcciona solicitudes al canal más eficiente según disponibilidad.
• Orquestación omnicanal: unifica chat, video, agendamiento y turnos en un solo flujo.
• Despliegue rápido y soporte local: tecnología flexible, segura y escalable.

KPIs de alto impacto

• Tiempo promedio de atención (TMA): – 40%
• Satisfacción del cliente (NPS/CSAT): + 30%
• Automatización de casos recurrentes: + 60%
• Eficiencia operativa total: + 25%
• Retorno sobre la inversión (ROI): + 20%

Conclusión: la atención empieza entendiendo al usuario

SariIA no responde. Soluciona.

Es la evolución de la atención digital: una tecnología que escucha entiende, decide y actúa.

Con SariIA, Ciel Ingeniería lleva la atención inteligente al siguiente nivel, ayudando a las organizaciones a ofrecer experiencias más humanas, eficientes y sostenibles en todos sus canales.

Porque en Ciel, la atención empieza por entender al usuario.