Sinergia entre innovación, tecnología y diseño

Perfil cliente:

La Cámara de Comercio de Bogotá es una institución sin ánimo de lucro que busca construir una Bogotá- Región sostenible a largo plazo, promoviendo el aumento de la prosperidad de sus habitantes, a partir de servicios que apoyen las capacidades empresariales y que mejoren el entorno para los negocios con incidencia en la política pública.

Actualmente cuenta con 15 sedes en Bogotá: Sede y Centro Empresarial Cedritos. Sede Centro, Sede y Centro Empresarial Chapinero, Sede Fusagasugá, Sede Chía, Sede y Centro Empresarial Kennedy, Sede Norte, Sede Paloquemao, Sede Restrepo, Sede y Centro Empresarial Salitre, Sede Zipaquira, Sede Cazucá, Sede Soacha.

Necesidad:

Crear el modelo de Atención y de Comunicación para la atención de los afiliados y visitantes a las diferentes sedes de la Cámara de Comercio de Bogotá. Una atención que debe ser personalizada y ágil. Al mismo tiempo, aprovechar el tiempo de la gente en sala para promover con contenidos audiovisuales los valores de CCB, sus programas, servicios y diferentes iniciativas.

Solución:

Diseñamos el sistema de Atención y de Comunicación aprovechando el concepto de Atención Inteligente en donde priorizamos la sinergia entre innovación, tecnología y diseño para crear una experiencia omnicanal en la que la promesa de servicio sea una Atención Ilimitada con cero filas.

Nos encargamos de todo, desde la integración de Digiturno 5, nuestro software de manejo de filas, con Scala nuestro software de comunicación digital, la creación de contenidos por parte de nuestro equipo creativo de C-Media, módulos adicionales de D5 como agendamiento de citas con funcionalidad Web, hasta la instalación de las pantallas y el diseño de los selectores con soporte tiempo completo.

Proyectos como este, son de gran satisfacción porque evidencia cómo la sinergia entre el proceso de comunicación y de atención crea un ambiente en donde las promesas de servicio son cumplidas y los objetivos de las organizaciones se logran. En el caso de la CCB, que es ¨servir de manera colectiva para que existan más y mejores empresarios y empresas, logrando así una sociedad más próspera y equitativa en Bogotá y la Región¨ contribuimos con tecnología 100 % colombiana, diseño y comunicación a afianzar a Bogotá como centro de desarrollo y de sostenibilidad.

Hemos producido alrededor de 2.400 contenidos en motion graphics a 2 resoluciones con diferentes tipos de recursos gráficos desde el 2013, con un alcance total para las 28 pantallas instaladas en las diferentes sedes:  Sede Cazucá (2), Sede y Centro Empresarial Cedritos (2), Sede Centro (4), Sede y Centro Empresarial Chapinero (2), Sede Fusagasugá (1), Sede Chía (1), Sede y Centro Empresarial Kennedy (3), Sede Norte (5), Sede Paloquemao (2), Sede Restrepo (2), Sede y Centro Empresarial Salitre (2), Sede Zipaquira (2). Próximamente Sede Soacha.

Administramos el canal y hemos hecho mas de 5 rediseños gráficos y de comunicación del canal de Cartelería Digital, en un proceso de co-creación constante con los voceros de comunicaciones de la CCB, en sus respectivos momentos. Nuestro equipo multidisciplinar de ingenieros, diseñadores y comunicadores ha hecho de este canal un referente para las otras cámaras de comercio a nivel de Colombia.

Beneficios observados:

• Creamos la experiencia de Comunicación Digitalde CCB para cartelería digital.
• Sinergia entre innovación, tecnología y diseño.
• Voz, tono y personalidad de la marca con contenidos creativos y útiles.
• Secciones de contenido a partir de la estrategia de comunicación de CCB.
• Administración, monitoreo y reportes mensuales y quincenales del canal.
• Asesoría de comunicación y seguimiento semanal.
• Co creación e imaginaciónque transforma la experiencia de los afiliados, empresarios y visitantes en las sedes de CCB.
• Actualización de los contenidos en tiempo real
• Contenidos relevantes, creativos y útiles.
• Garantizamos el flujo de la atención del afiliado y visitante de CCB sin reprocesos con D5.
• Actualización de los contenidos en tiempo real.
• Soporte técnico en todas las sedes de Bogotá.
• Agendamiento de Citas web.

Ver vídeo:

Conozca más detalles del caso de éxito de Cámara de Comercio de Bogotá. Se lo enviaremos al correo electrónico.

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