Bienestar de las personas a nivel nacional con nuestro modelo de Atención y Comunicación Inteligente
Perfil del cliente:
Coosalud EPS es una empresa promotora de salud que nació en 1994 como un programa solidario. Se le considera una de las EPS mas importantes del país por su historia y tradición que alcanza una gran cobertura a nivel nacional generando un impacto importante en el sector Salud.
En la actualidad cuenta con casi 3 millones de afiliados y está posicionada en 12 departamentos y más 200 municipios, entre los que se destacan: Antioquia, Atlántico, Bolívar, Boyacá, César, Córdoba, Magdalena, Santander, Sincelejo, Sucre, Buenaventura y Valle de Cauca.
Necesidad:
- Ofrecer a sus afiliados un modelo de atención personalizado en donde el servicio sea oportuno, con acompañamiento solidario en cada uno de los procesos de atención en todas las sedes a nivel nacional.
- Brindarles a los usuarios un espacio comunicativo que informe y eduque a través de contenidos visuales enfocados en el bienestar.
Solución:
El equipo de Ciel implementó el modelo de Atención Inteligente a través de Digiturno 5 con multicanalidad que permite ofrecer a los afiliados una experiencia ágil en los diferentes Centros de Atención de Coosalud, y optimizar tiempos de espera en cada uno de los trámites a realizar.
Con el apoyo y asesoría continua del equipo creativo de C-Media, Coosalud logra posicionar sus contenidos de forma estructurada a través de diferentes secciones con variedad de temas, enfocados en una estrategia educativa, informativa y de entretenimiento.
Con 21 pantallas de cartelería digital a nivel nacional, 19 contenidos mensuales y más de 228 videos al año, Coosalud se proyecta a ser una de las empresas con mayor reputación corporativa de Latinoamérica.
Beneficios observados:
- Generamos la voz y el tono de la marca con los contenidos audiovisuales
- Transformamos el tiempo de espera, en momentos entretenidos
- Estructuramos un canal comunicativo a partir de contenidos seccionados
- Brindamos soporte técnico en cada una de las sedes a nivel nacional
- Segmentamos contenido de acuerdo con la estrategia comunicativa
- Asesoramos constantemente en términos de diseño, comunicación y tecnología
