Un cambio revolucionario en la atención al cliente en la CCB 

La transformación digital está redefiniendo el panorama empresarial a nivel mundial, y un ejemplo de esta evolución es la colaboración entre Ciel y la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB). Este caso de éxito es una muestra de cómo la innovación y la tecnología pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. 

La CCB, y su necesidad de innovación para la atención en el sector  

La Cámara de Comercio de Bogotá se ha posicionado como un referente en el desarrollo económico y empresarial de la región. Con una extensa red de sedes y un enfoque en la transparencia y crecimiento empresarial, la CCB, hace tan solo unos años se enfrentaba a un desafío monumental: modernizar su sistema de atención y comunicación de sus diferentes sedes para mejorar la experiencia de sus afiliados y visitantes presenciales y virtuales. 

Ciel y la implementación de Digiturno 5 para la evolución de la atención en CCB  

Ciel, con su histórica experiencia en Colombia de soluciones tecnológicas, dio un paso al frente con la implementación con la más reciente actualización de Digiturno 5, una plataforma que redefinió la atención al cliente en la CCB. Esta innovación no solo abarcó el sistema de turnos, sino que también integró soluciones de cartelería digital y un enfoque omnicanal en la comunicación con los clientes para mejorar agilizar los procesos de atención y mejorar la satisfacción del cliente, así como su experiencia en cada visita a las sedes. 

Ciel implementó Digiturno 5, una solución de Atención Inteligente integral que abordó con maestría los desafíos enfrentados por la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB). Esta plataforma, desde su implementación inicial hasta su versión más reciente, ha evolucionado constantemente, integrando módulos especializados como agendamiento, video atención, workflow, prioridad inteligente, campañas, encuestas, comunicación digital, y sincronización con sistemas CRM y ERP, SARI, además de una pantalla gerencial avanzada para la visualización de datos y toma de decisiones en tiempo real. 

Superando obstáculos: la tecnología al servicio del cliente 

Los desafíos enfrentados por la CCB no eran menores. Desde la integración de nuevos lectores para las cédulas de ciudadanía hasta la actualización de tecnologías obsoletas, Ciel se enfrentó y superó estos retos con soluciones personalizadas que no solo solucionaron problemas de hardware y software, sino que también mejoraron la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. 

El impacto de las soluciones implementadas por Ciel es indiscutible. La satisfacción del cliente en la CCB se disparó al 90%, y el Net Promoter Score (NPS) alcanzó un impresionante 98%. Estos números reflejan una mejora radical en la experiencia de atención y una mayor lealtad entre los usuarios. 

El valor agregado de Ciel es la innovación continua 

El trabajo de Ciel no se detuvo con la implementación de Digiturno 5. La compañía continuó innovando y adaptándose a las necesidades de la CCB, lo que provocó una sinergia perfecta entre tecnología, diseño y comunicación, solucionando las necesidades de comunicación digital desde la unidad de negocio de C-Media y su portafolio inteligente. Fue así, como C-Media se hizo cargo de la producción y administración de todo el contenido digital: desde la estrategia hasta la administración de un canal de cartelería digital, Ciel ha aportado un valor inestimable a la CCB, transformando no solo su manera de interactuar con los afiliados y visitantes, sino también su percepción como líder en la vanguardia tecnológica de atención y comunicación. 

Algunos beneficios adicionales que CCB ha logrado con las soluciones de CIEL:  

• La creación de una experiencia única de Comunicación Digital para la CCB en cartelería digital.  
• La implementación de la voz, tono y personalidad de la marca a través de contenidos creativos y útiles.  
• Desarrollo de secciones de contenido alineadas con la estrategia de comunicación de la CCB.  
• Administración proactiva, monitoreo y reportes periódicos del canal.  
• Asesoría constante en comunicación y seguimiento semanal.  

• Actualización en tiempo real de los contenidos, garantizando su relevancia y utilidad.  
• Segmentación de contenidos por sedes a nivel regional 
• Garantía de un flujo de atención eficiente y sin reprocesos para los afiliados y visitantes de la CCB con D5.  
• Soporte técnico integral en todas las sedes de Bogotá.  

Ciel y la transformación digital en la CCB 

Este caso de éxito demuestra cómo Ciel, con su enfoque en innovación, tecnología y diseño, ha transformado la experiencia de atención y comunicación en la Cámara de Comercio de Bogotá. Ciel, ingenio para la vida, ha redefinido la interacción con los clientes y ha contribuido a que la CCB se posicione como una institución líder en el sector, convirtiéndose además en un referente para las otras cámaras de comercio de otros departamentos nacionales en Colombia.