Perfil cliente:
Cavipetrol es el Fondo de Empleados más grande de Colombia por nivel de activos, fundado en 1962 durante la presidencia de Ecopetrol de Samuel Arango. Es una entidad de carácter privado y sin ánimo de lucro que busca contribuir, suministrar y financiar la realización de los proyectos de vida de todos los trabajadores de Ecopetrol.
Tiene presencial a nivel nacional en 13 ciudades de Colombia: Bogotá, Cali, Villavicencio, Yopal, Barrancabermeja, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta, Tibú, Medellín, Neiva, Orito, Rubiales.
Necesidad:
Crear un sistema de Atención y Comunicación para la atención presencial de los afiliados de Cavipetrol en las diferentes sedes a nivel nacional que garantice una experiencia del afiliado digna, respetuosa y útil. En donde se valore su tiempo y se le informe con contenidos relevantes sobre productos y servicios de Cavipetrol como también campañas especificas y temas variados de interés general.
Solución:
Todos los mensajes necesitan un contexto, un medio, un formato y lo más importante un emisor y un receptor. En C-Media creemos que la relación entre emisor y receptor es fundamental para crear una relación a largo plazo. Por eso, nos dimos a la tarea de construir un canal de comunicación de cartelería digital que sería ubicado en las sedes de Cavipetrol, este, enlazado a nuestro sistema de Digiturno 5 en el que la experiencia de Atención y Comunicación fuera una sola. Si bien, tanto la Atención como la Comunicación son dos procesos que responden a diferentes objetivos estratégicos no hay que desconocer que para el afiliado la experiencia es una sola.
Construir este universo sinérgico de tecnología y comunicación tiene un solo objetivo y es hacerles la vida más fácil a los afiliados, pues se garantiza una atención ágil con D5 y se facilita el conocimiento de productos y servicios con C-Media. Luego de construir este flujo de atención y comunicación que opera físicamente y en la nube, tenemos el medio idóneo para la creación del canal en términos de contenidos, de arquitectura gráfica y conceptual siempre teniendo en cuenta las características de la audiencia, las ciudades y la tecnología instalada.
El canal de Cavipetrol actualmente tiene presencia nacional en 15 pantallas en las siguientes ciudades: Bogotá, Barrancabermeja, Bucaramanga y Cartagena, con una atención mensual de 8.894 turnos. Discriminados así: 4,388 en la ciudad de Barrancabermeja (4 sedes) en Bogotá 2.212 (3 sedes) en Bucaramanga 1.643 (2 sedes) en Cartagena 651 (2 sedes).
En términos de producción de contenidos realizamos alrededor de 65 spots anuales, alcanzando un stock histórico de más de 500 contenidos discriminados por temáticas como Historias de vida, Actualidad, Beneficios, mes de producción y año. Nos enorgullece construir la historia de Cavipetrol.
Finalmente, con la reciente coyuntura del COVID-19 hemos co creado con la entidad contenidos para la red social de Twitter @Cavipetrol nuevo medio de comunicación de la entidad. Creemos que una buena comunicación es posible cuando nos ponemos en los pies del otro y pensando siempre en la gente que asiste a las sedes o se conecta virtualmente procuramos los mejores contenidos audiovisuales y la mejor calidad de servicio con D5 evolucionando de la mano de la entidad.
Beneficios observados:
- Transformamos la experiencia de comunicación de Cavipetrol.
- Contenidos relevantes, creativos y útiles.
- Proceso de cocreación constante
- Influimos en la vida de los trabajadoresy Pensionados de Ecopetrol S.A.
- Garantizamos el flujo de la atención del afiliado sin reprocesos con D5
- Organización de las parrillas de contenidos en secciones y franjas
- Administración del canal remotamente
- Actualización de los contenidos en tiempo real
- Soporte técnico a nivel nacional
Ver vídeo:
Conozca más detalles del caso de éxito de Cavipetrol. Se lo enviaremos al correo electrónico.
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