¿Alguna vez se ha preguntado cómo las tecnologías de la información (TI) pueden transformar su empresa? Conozca algunos de sus usos corporativos, así como la importancia y las ventajas para su negocio.
Además, descubra cuáles tecnologías están implementando las grandes empresas, reconocidas por su alta competitividad y eficiencia.
¿Qué son las tecnologías de la información?
El concepto de TI se refiere a un conjunto amplio de herramientas, técnicas y procesos que se utilizan para la gestión de la información. Esto incluye redes, almacenamiento, transmisión de datos y sistemas de información geográfica, entre otros.
Además, las tecnologías informáticas se enfocan específicamente en el hardware y el software utilizados para procesar y gestionar la información. De modo que abarca desde cualquier tipo de dispositivos (computadores, celulares y sistemas integrados) hasta programas, sistemas operativos y aplicaciones de inteligencia artificial.
Ventajas de las tecnologías de la información
En un mundo hiperconectado, es necesario adaptarse rápidamente para evitar el rezago tecnológico. Además, se pueden obtener diversos beneficios al implementar las TI en las empresas. Tales como:
- Mejora la competitividad con adaptación y soluciones eficientes y rápidas para clientes.
- La automatización de procesos agiliza cada paso y, en consecuencia, aumenta la eficiencia en la empresa al reducir tiempos.
- Atrae más clientes potenciales para llegar a un público más amplio y aumentar la visibilidad de la empresa.
- Brinda capacidad ilimitada de atención a los clientes.
- Aumenta la seguridad al proteger la información y los datos del negocio y reducir el riesgo de pérdida o robo.
- Reduce costos al optimizar recursos, lo que aumenta la rentabilidad de la empresa.
Para implementar exitosamente las más recientes tecnologías de la información en la empresa, conviene diferenciar entre “atención inteligente” e “inteligencia de negocios”.
Atención inteligente vs. inteligencia de negocios
Estos dos conceptos suelen confundirse. Sin embargo, la atención inteligente se refiere al uso de TI para brindar un servicio al cliente más eficiente y personalizado. Estas tecnologías pueden ser:
- ChatBots.
- Asistentes virtuales.
- Video atención.
- Encuestas y calificación.
- Turnos digitales.
- Agendamiento de citas.
- Gestión de flujos de trabajo.
- Herramientas de seguimiento y análisis de clientes.
- Plataformas de atención al cliente omnicanal.
Por su parte, la inteligencia de negocios se enfoca en analizar e interpretar grandes cantidades de datos. Su objetivo es ayudar a las empresas a tomar decisiones estratégicas informadas. Para ello, se utilizan herramientas como:
- Comunicación inteligente.
- Medición de audiencias.
- Tableros de seguimiento y pantallas gerenciales
- Cubos OLAP
- Smartboards y BI
- Workforce y análisis de la productividad
- Automatización de leads
En resumen, la atención inteligente se enfoca en la mejora de la experiencia de usuario, mientras que la inteligencia de negocios se enfoca en el análisis y la toma de decisiones empresariales basadas en datos (los datos se recopilan con las herramientas de atención inteligente).
Casos exitosos para inspirarse
Con lo anterior en mente, es momento de examinar cómo implementar las tecnologías de la información. Los siguientes casos corresponden a empresas mundialmente reconocidas que han sabido aprovechar estas innovaciones tecnológicas:
- Amazon. Gracias a su enfoque en el comercio electrónico y la logística, ha implementado TI como la inteligencia artificial, el big data y la automatización de procesos. De este modo, logra personalizar la experiencia del usuario, a través de la recomendación de productos.
- Ford. Las tecnologías de la información son su aliado para mejorar la experiencia de sus clientes. Así pues, ha logrado crear sistemas de entretenimiento, como la reproducción de música por comandos de voz, y de seguridad avanzada, como frenado automático a través de sensores.
- Marriott International. Para la cadena hotelera también es una prioridad mejorar la experiencia de sus clientes. En este sentido, ofrecen a sus huéspedes la posibilidad de disfrutar servicios como check-in y check-out móviles, y personalización de habitaciones como temperatura, iluminación, contenido de entretenimiento y bebidas preferidas.
Adoptar las tecnologías de la información es crucial para cualquier empresa que busque ser competitiva y ofrecer un servicio de calidad al cliente. ¿Su empresa ya está trabajando para mejorar la eficiencia, automatizar procesos y obtener información valiosa para tomar decisiones inteligentes?
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Referencias bibliográficas
- Portafolio. (2019, 4 julio). La estrategia del éxito de Amazon en sus primeros 25 años.
- Portafolio. (2020, 20 octubre). Inteligencia de negocios: gran aliado del marketing virtuoso.
- Durán, C. B. (2021, 12 noviembre). Datos: el petróleo de las empresas. Forbes Colombia.
