La inteligencia Artificial (AI) está inmersa en gran cantidad de aspectos de nuestro diario vivir y no podría ser ajeno a esto los procesos de atención y el viaje que el usuario experimenta durante dicho proceso. Gracias a la identificación de los usuarios es posible tipificar a cada uno de ellos realizando un servicio diferencia en donde la inteligencia Artificial (AI) selecciona no solo al usuario sino al funcionario adecuado de acuerdo con sus capacidades y estado de disponibilidad, no importa dónde éste se encuentre conectado, con el único objetivo de prestar un servicio que cumpla las promesas de servicio ofrecidas a los clientes.

La inteligencia Artificial al control de las herramientas de video atención y gestión de procesos (BPM) reducen drásticamente los costos por contratación e infraestructura en las organizaciones, así como reduce los costos por traslados de usuarios y funcionarios generando además un impacto social de gran magnitud que se ve reflejado aun en el tráfico de grandes ciudades.

Es entonces la inteligencia Artificial al control de herramientas como Video Atención, un factor de reducción de costos y cumplimiento de promesas de servicio y por tanto debe empezar a ser considerada en serio, en este mundo cambiante en donde más temprano que tarde se migrara a procesos de servicios virtuales, en búsqueda de mejorar la calidad de vida de la sociedad y una reducción significativa de costos de operación.

Después de analizar múltiples procesos de servicio al cliente en Colombia, se ha podido determinar que aproximadamente entre el 30 a 34 por ciento de las transacciones presenciales pueden ser desplazados por servicios virtuales o autogestión. En Colombia, una oficina pequeña puede oscilar entre los 100 a 300 usuarios por día mientras que algunos sectores pueden llegar a recibir entre 1300 a 1700 usuarios por día e incluso llegar hasta los 2000 clientes, por esto es importante procurar el empleo de video atención mediante un método de balanceo con el fin de disminuir la cantidad personas que arriban a las oficinas no solo con el fin de reducir tiempos de desplazamiento y espera para ellos sino además con el propósito de minimizar costos de infraestructura para las organizaciones prestadoras del servicio.

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