Una Alianza para la Optimización de la Atención
Perfil del cliente:
Banco Pichincha es una de las entidades financieras más reconocidas en Colombia, ha logrado una creciente y exitosa trayectoria en el sector bancario durante más de 50 años, como “Inversora Pichincha”. Fue autorizado para operar como Banco en junio de 2011 y cuenta con una red de oficinas localizadas en las principales ciudades del país.
Para el Banco Pichincha es importante ofrecer soluciones financieras que satisfagan las necesidades de sus clientes con la seguridad y tranquilidad que le brinda su solidez en el mercado.
Necesidad:
- Organizar el flujo de sus clientes.
- Reducir los tiempos de espera de atención.
- Promover la comunicación de la entidad con sus clientes.
- Administrar los contenidos digitales.
- Recibir la retroalimentación de los servicios de atención.
Sabemos que para los usuarios de esta industria, tener que interactuar con el servicio al cliente de un banco es una tarea tediosa, estresante y aburrida, ya que generalmente lo asocian con largas filas de espera, tiempos improductivos, procesos lentos y solicitudes de documentación innecesaria. Además se ha evidenciado que los clientes huyen de aquellas transacciones que requieren contacto con estas entidades por la calidad de la experiencia que se les relaciona.
Para el sector financiero ha sido un verdadero desafío lograr ofrecer una experiencia diferencial. Se debe reconocer que es mucho el recorrido que deben dar las entidades del sector para comprender mejor la experiencia del cliente actual.
Solución:
Con sus líneas de crédito e inversión el banco Pichincha, se ha convertido en un socio estratégico para sus usuarios, cuenta con canales de atención especializada y se ha focalizado en transformación de la experiencia de sus clientes a través de soluciones tecnológicas que le han permitido dar pasos agigantados en su transformación de la atención.
Desde hace más de 10 años Banco pichincha ha sido uno de nuestros clientes preferenciales y un referente como caso de éxito en la optimización de los procesos de atención a los usuarios.
- 22 oficinas con Digiturno® 5.
- Alrededor de 147 funcionarios.
- Pantallas led de 43”.
- 22 atriles patarobots.
- 143 terminales de calificación personalizadas.
- Scala, software que les permite realizar la administración de loss contenidos digitales y de comunicación.
- Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga, Pasto.
Beneficios:
La implementación de Digiturno® 5, una plataforma tecnológica orientada a optimizar el proceso de atención al cliente le ha facilitado a la entidad referenciar los reportes de la gestión de la atención que por ley les exige presentar la superintendencia financiera de Colombia a las entidades bancarias.
- Optimización de la atención de los usuarios en las áreas de servicio de la entidad.
- Reducción de los tiempos de espera, incrementando la satisfacción de los usuarios.
- Implementación de software y hardware para cartelería digital.
- Información en tiempo real del nivel de satisfacción y percepción que el cliente tiene sobre los servicios que presta la entidad.
Conozca más detalles del caso de éxito del Banco Pichincha. Se lo enviaremos al correo electrónico.
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