La atención al cliente es la piedra angular del éxito de cualquier negocio. En este sentido, es impactante como el desarrollo de software especializado ha revolucionado la interacción con los usuarios.
Como resultado, la forma en que las empresas realizan sus operaciones diarias cambió drásticamente. Las nuevas tecnologías de la información satisfacen necesidades específicas, pues ofrecen formas más efectivas de obtener credibilidad para su marca y destacar sobre la competencia.
¿Qué es el desarrollo de software y cuáles son sus ventajas empresariales?
Cuando los clientes se acercan a un proveedor en busca de atención, significa que confían en él y tienen certeza de que sus solicitudes serán tratadas rápidamente. Una forma de alcanzar esta excelencia en la atención al cliente es a través del software.
En términos generales, el desarrollo de software consiste en crear aplicaciones y programas que se adaptan a las necesidades de una empresa y sus procesos. Así pues, su objetivo es automatizar tareas específicas y mejorar la eficiencia de los procesos empresariales.
Además, los programas personalizados pueden proporcionar soluciones únicas para resolver problemas específicos. Esto incide positivamente en la satisfacción del cliente y su lealtad.
El desarrollo de software personalizado permite a las empresas mejorar su eficiencia y productividad. Al automatizar tareas específicas, el programa puede reducir significativamente tanto el tiempo como los recursos invertidos en cada tarea. Como resultado, habrá un ahorro de dinero y un aumento de los ingresos de la empresa.
Adicionalmente, el software personalizado también puede optimizar la precisión y calidad de los resultados finales. Por tanto, habrá una mejora en la reputación y credibilidad de la marca.
¿Cómo y cuándo usar un software personalizado?
Un software personalizado suele usarse cuando una empresa tiene necesidades específicas que no son suplidas por programas estándar. De modo que son diseñados para resolver las necesidades de los negocios, solventar problemas y mejorar la eficiencia en la gestión de recursos.
Sus fases de creación incluyen la planificación, el análisis, el diseño, la implementación, la prueba y el mantenimiento. En cada una de estas etapas, se realizan tareas, como la definición de requisitos, la creación de prototipos, la codificación y finalmente la documentación.
En este sentido, el valor del software personalizado radica en que se adapta específicamente a las necesidades de la empresa. Aun cuando requiera más tiempo y recursos para su elaboración que un software genérico.
Algunos ejemplos de este tipo de software son C-Media Software y Digiturno. El primero es una cartelería 100% web, donde se pueden crear contenidos audiovisuales de acuerdo a los lineamientos de comunicación que se solicite el cliente. Además, permite segmentar, personalizar y enfocar la información hacia el perfil deseado. Por su parte, Digiturno permite manejar todos los aspectos de la interacción y experiencia con los clientes. Esto incluye desde generar turnos de acuerdo a la capacidad y trazabilidad que se requiera hasta distribuir la demanda de servicios para aumentar productividad, mejorar servicio y disminuir tiempos de espera.
Aunque ambos software no se personalizan estrictamente a la medida, sí se pueden parametrizar según el modelo de atención de cada cliente. Además, pueden adaptarse a las plataformas utilizadas por diferentes comercios. Así pues, el desarrollo de software es la opción más viable para adaptar soluciones tecnológicas para agregar valor, aumentar la rentabilidad y productividad en las empresas. Si bien la inversión para estos desarrollos es más alta los beneficios a largo plazo serán significativos y perdurables.
Referencias bibliográficas
- Oliveros, B. (2020). ¿Qué es software empresarial? Características, tipos y ventajas para un negocio. Stratus Media Solutions.
- Silva, I. (2021). 6 ventajas de desarrollar software personalizado. Scriptcase.
