Ahora puedes comprar el módulo de Vídeo Atención en la tienda virtual del estado colombiano

22 mayo, 2020 by Lizdey Morales

El pasado 23 de abril de 2020, JOSE ANDRES OMEARA Director General de la Agencia Nacional de Contratación Pública – Colombia Compra Eficiente, twiteó a través de su cuenta, la directiva #16, numeral 3.12, en donde la Procuraduría General de la Nación exhorta a los representantes legales de todas las entidades públicas a contratar a través de los instrumentos de agregación por demanda frente a la emergencia del COVID 19. (Ver aquí la directiva 16).


Fuente: https://twitter.com/jose_omeara (publicación 23 de abril del 2020)

Esto dio paso a la publicación de nuestras soluciones de Ciel® Ingenio para la vida con nuestras soluciones de Atención Inteligente®, -Digiturno® con su módulo Video Atención.

Ahora las entidades interesadas podrán realizar las compras directamente desde la tienda para enfrentar la emergencia del COVID 19 sin riesgos penales, fiscales o disciplinarios. Además de ello, se evitarán los arduos trámites en los procesos de licitación que llegan a tardar hasta 3 meses reduciendo el tiempo de compra hasta en 8 días.

Encuentra nuestros productos dentro del Catálogo de Servicios de Tecnología TI de la tienda virtual del estado colombiano realizando la búsqueda con nuestra razón social CIEL® o Digiturno®.

Ver guía de compra de la tienda virtual.

Tienda virtual
del Estado Colombiano

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La narrativa el puente de conexión hacia la experiencia del usuario en casa

7 mayo, 2020 by Lizdey Morales

Nuestros estilos de vida cambiaron y definitivamente estamos en una nueva sociedad en donde la premisa principal es adaptarnos a estar en casa. El entorno privado ahora se presenta como el centro de nuestras vidas y el hogar desde las relaciones, con nuestros familiares y amigos y la casa como espacio físico determinan nuestra visión del mundo.

Pasamos de las pantallas en gran formato para espacios públicos y ahora mas que nunca a las pantallas personales como el celular son indispensables. El internet es nuestro gran aliado para llevar la experiencia del usuario a la casa en este momento de transformación digital acelerado que nos corresponde a todos en todas las esferas de la vida. La tecnología se filtra radicalmente a transformar nuestros hábitos; desde nuestro abastecimiento de alimentos, nuestros lugares de trabajo, nuestro closet, nuestra casa y sobre todo la prioridad de lo que consumimos y cómo accedemos a estos productos y servicios está cambiando.

¿Cómo interpretar estos cambios para ser relevantes en la transformación social? Conectar con la gente correcta a través de la creación de una esencia de marca, es sin duda uno de los pilares cruciales de los procesos de comunicación y de mercadeo de las empresas en este nuevo mundo. Sin el contacto físico y las experiencias kinestésicas, el puente que conecta a las marcas y a los usuarios es la narrativa del contenido. Es la narrativa la que genera la acción del uso de las aplicaciones que solucionan un problema, la consulta a los servicios que nos ofrecen determinadas marcas por sus portales web, las transacciones digitales y la fidelidad a determinadas marcas que con sus servicios digitales cumplen la promesa de no salir de casa, no contacto físico y seguridad.

La narrativa nunca importo tanto como ahora, porque desde un ojo crítico los consumidores evalúan que los mensajes y promesas de las marcas sean reales siendo cada vez más selectivos y desde la creatividad y el ingenio a las marcas les toca voltear la cara de la moneda para mandar mensajes de optimismo que con una ética estructural de lo que hacen se sobrepongan al miedo colectivo. Por eso, el rol de los creativos, artistas, diseñadores y literatos es tan importante ahora mismo. Si bien, las marcas necesitan comunicar sus bienes y servicios, los usuarios están cambiando y así como saturados por las noticias, buscan la simplicidad de los mensajes con imaginación, con entretenimiento y desde las emociones sintiendo que conectan con otros seres humanos desde la empatía. El espacio se abre para contar con otras narrativas y formatos y las posibilidades son infinitas.

Sin duda, los que puedan incorporar estrategias de comunicación desde las posibilidades de la narrativa podrán alcanzar la construcción de una comunidad fiel que los acompañara durante el cambio social que estamos viviendo y así como las relaciones será una construcción de dar y recibir en donde todos ganan.

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Primeros pasos para entender cómo aplicar BI en tu organización.

31 marzo, 2020 by Lizdey Morales

Desde que Gartner Group acuñó el término de BI en septiembre de 1996 las organizaciones han encontrado en la democracia de la información el camino perfecto para apalancar su negocio basado en la información, pero esto no es tan fácil. En la mayoría de ocasiones al interior de las organizaciones existe una delgada línea entre los datos y lo que es realmente información. Esto es provocado por el auge en la implementación de sistemas de información y a un crecimiento desmesurado de los datos, al punto de notar que en ocasiones parecen imposibles de analizar por su gran volumen y diversidad.

Para explicar un poco este fenómeno podemos dar algunas cifras reales del mercado; ¿Sabía usted que el 59% de los usuarios esperan recibir más información?, ¿Sabía usted qué en promedio un gerente pierde 2 horas al día en la búsqueda de información?, ¿Sabía usted que el 42% de los gerentes hace un mal uso de la información al menos una vez a la semana? Si observamos con detenimiento estas cifras podemos llegar a la conclusión que la información solo es valiosa cuando se convierte en un arma importante de apoyo para las decisiones.

La toma de decisiones administrativas toma más relevancia cuando se realiza por medio de información exacta y veraz, que cuando se realiza por intuición. Esta información se puede obtener con reportes, búsquedas filtradas de información, múltiples canales de acceso, y el mismo juego de números transversal a la organización. Esta serie de herramientas, conceptos y procesos de análisis de información podrían tomar el nombre de inteligencia de negocios aplicada.

Según IBM, La inteligencia de negocios se basa en tener la información adecuada por el usuario adecuado en el momento y tiempo indicado. ¿Pero qué tan fácil obtengo la información exacta acerca de mi organización en el momento exacto que la necesito?, esta es la pregunta que se realizan diariamente los empleados de las empresas y que en la mayoría de sus casos la respuesta es que se deben consultar una serie de personas antes de obtener una respuesta a medias.

De este problema recurrente nace una definición más completa y acertada de lo que es BI; “The Data Warehousing Institute” indica que BI son los procesos, tecnologías y herramientas necesarias para convertir los datos en información, la información en conocimiento y el conocimiento en planes que conduzcan a acciones de negocio rentables. En esta definición ya se involucran dos conceptos de los más impactantes en una organización, Conocimiento y Rentabilidad. ¿O sea que la información no es nada si no se transforma en conocimiento? ¡Correcto!, el conocimiento surge de la capacidad de cruzar la experiencia obtenida con el tiempo y la información recibida y percibida de la manera correcta en el momento adecuado.

¿Esto suena bastante complejo en la práctica verdad?, pero ¿Cómo convertir esta información en un activo valioso? Esta es la pregunta que todas las organizaciones deben realizarse seriamente en algún momento de su planeación.

Una alternativa altamente usada con muy buenos resultados es la inclusión de arquitecturas de la información dentro de la planeación estratégica, si bien los objetivos de negocio y los procesos son el foco de una planeación de este tipo, se debe considerar seriamente cómo apalancar los procesos y objetivos con la información que produce la organización.

Un mecanismo sencillo para identificar qué información necesitamos tener de primera mano para generar una sociedad de conocimiento que incluya empleados, proveedores y clientes es realizar estas tres preguntas:

¿Qué tan bien conoce a sus clientes?
¿Qué tan bien conoce sus procesos internos?
¿Qué tan efectivo es para realizar todas sus operaciones?

Dando respuesta a estas tres preguntas podemos concluir que la información es realmente relevante en la organización, y tiene incidencia directa en la rentabilidad. Es acá donde le encontramos sentido a la información y la podemos tomar como ventaja competitiva a través del análisis de nuestra organización.

Bibliografia:

Inteligencia de Negocios, Alexandra Pomares Q.Business Intelligence
Certification Guide, IBM
Mastering Data Mining, Berry Michael
Inteligencia de Negocios, Luna Sergio

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Gestión de la Información en un proceso de Servicio al Cliente

31 marzo, 2020 by Lizdey Morales

Los administradores de procesos de atención han encontrado en los sistemas de gestión de filas una poderosa herramienta, que había pasado desapercibida en el pasado. El cambio ha sido dado gracias a que las nuevas herramientas de gestión de filas abarcan todo el flujo de la experiencia del usuario desde la necesidad del servicio hasta el seguimiento de tareas pendientes relacionadas a la prestación del servicio, proporcionando así información de un panorama holístico que puede ser visualizado mediante el empleo de componentes de Business Intelligence y Cubos OLAP.

Más variables del proceso tomadas de esa visión holística, generan un desafío para la extracción de información de valor. Las soluciones de Gestión de Filas ahora deben emplear herramientas de Machine Learning que les permitan realizar minería de datos, todo esto con el único objetivo de obtener información de valor de gran cantidad de datos y variables las cuales difícilmente podrían ser analizadas mediante herramientas manuales.

Una herramienta de gestión de filas de espera actual no solo debe estar en capacidad de medir los tiempos de espera, desplazamiento y atención, así como los volúmenes de arribo por hora, sino que además debe encontrarse en capacidad de proporcionar información sobre el cumplimiento de los niveles de servicio, ocio voluntario e involuntario, así como debe estar en la capacidad de generar planillas inteligentes de programación de funcionarios acorde con los requerimientos reales del servicio. Todo esto con el único objetivo de permitir la toma de decisiones para la optimización de la atención en tiempo real y mejorar así la experiencia del cliente en la organización.

En resumen, las herramientas de gestión de filas en la actualidad proporcionan mayor integración con sistemas de información que las organizaciones poseen, cubren por completo el flujo del proceso que el cliente solicita y generan más número de variables de medición sobre el comportamiento del proceso de atención permitiendo mejorarlo en tiempo real. La información almacenada permite además identificar los clientes, ofreciéndoles un trato personalizado y diferencial. Herramientas como ChatBot y Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP, por sus siglas en inglés) emplean esta información para la prestación de servicios autónomos, reduciendo el desplazamiento de los usuarios a las oficinas de atención por servicios que no lo requieran.

Este es el presente de los sistemas de información basados en la gestión de filas de espera en donde la información ofrece la mejora continua del viaje del usuario.

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Video Atención vs. AI

31 marzo, 2020 by Lizdey Morales

La inteligencia Artificial (AI) está inmersa en gran cantidad de aspectos de nuestro diario vivir y no podría ser ajeno a esto los procesos de atención y el viaje que el usuario experimenta durante dicho proceso. Gracias a la identificación de los usuarios es posible tipificar a cada uno de ellos realizando un servicio diferencia en donde la inteligencia Artificial (AI) selecciona no solo al usuario sino al funcionario adecuado de acuerdo con sus capacidades y estado de disponibilidad, no importa dónde éste se encuentre conectado, con el único objetivo de prestar un servicio que cumpla las promesas de servicio ofrecidas a los clientes.

La inteligencia Artificial al control de las herramientas de video atención y gestión de procesos (BPM) reducen drásticamente los costos por contratación e infraestructura en las organizaciones, así como reduce los costos por traslados de usuarios y funcionarios generando además un impacto social de gran magnitud que se ve reflejado aun en el tráfico de grandes ciudades.

Es entonces la inteligencia Artificial al control de herramientas como Video Atención, un factor de reducción de costos y cumplimiento de promesas de servicio y por tanto debe empezar a ser considerada en serio, en este mundo cambiante en donde más temprano que tarde se migrara a procesos de servicios virtuales, en búsqueda de mejorar la calidad de vida de la sociedad y una reducción significativa de costos de operación.

Después de analizar múltiples procesos de servicio al cliente en Colombia, se ha podido determinar que aproximadamente entre el 30 a 34 por ciento de las transacciones presenciales pueden ser desplazados por servicios virtuales o autogestión. En Colombia, una oficina pequeña puede oscilar entre los 100 a 300 usuarios por día mientras que algunos sectores pueden llegar a recibir entre 1300 a 1700 usuarios por día e incluso llegar hasta los 2000 clientes, por esto es importante procurar el empleo de video atención mediante un método de balanceo con el fin de disminuir la cantidad personas que arriban a las oficinas no solo con el fin de reducir tiempos de desplazamiento y espera para ellos sino además con el propósito de minimizar costos de infraestructura para las organizaciones prestadoras del servicio.

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Auxiliar de Logística e Inventarios

5 marzo, 2020 by Lizdey Morales

Educación:

Técnico o Tecnólogo en: Almacén o en Logística.

Formación:

Conocimiento en manejo de inventarios.
Conocimiento en Seguridad de bodegas.
Conocimientos en Excel.

Experiencia Laboral:

Mínimo 1 año en cargos relacionados.

Objetivo del Cargo:

Recibir, custodiar y alistar oportunamente los diferentes elementos del inventario y activos fijos del almacén general de CIEL Ingeniería, con el fin de cumplir con las solicitudes de los procesos internos, garantizando la exactitud física y lógica en el inventario.
Coordinar la apertura y cierre de la puerta de ingreso de Ciel, con el objetivo de asegurar el ingreso solo de personas autorizadas.
Apoyar según las necesidades del negocio los procesos de custodia de inventarios, despachos, información.

Condiciones Laborales:

Salario: $986.000
Contrato: Término fijo a (1)un año.
Interesados enviar su hoja de vida al siguiente correo: mmontenegro@cielingenieria.com
Colocar en el asunto el cargo al que se postula.